Domande frequenti
Quello che la gente chiede prima di comprare.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, scrivi a care@officialhellonancy.com — una vera persona risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, nessun marchio del brand. L'indirizzo di ritorno è indicato come 'Officialhellonancy Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale usa il nome della società madre.
Quanto velocemente spedite?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione espressa (1-2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono tipicamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e Unione Europea. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese in consegna.
Resi e garanzia
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente, senza costi di spedizione.
Cosa accade se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a care@officialhellonancy.com con una foto e il numero dell'ordine. Spediamo una sostituzione lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di che cosa è fatto?
Silicone platinato certificato FDA di grado medico, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Informazioni complete su ogni pagina prodotto.
È impermeabile?
Sì — classificazione IPX7, completamente impermeabile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro in doccia, bagno o in piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso viaggiare con esso?
Sì — compatibile con TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene risvegli accidentali.
Una domanda che abbiamo dimenticato? Invia un'email a care@officialhellonancy.com — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.